Als Customer Service Coördinator Ireland ben je het schakelpunt tussen de operationele afdelingen en de klanten.

Je bent verantwoordelijk voor het relatiebeheer van het bestaande klantenpakket. Je voegt de boekingen van klanten toe in het systeem en geeft klanten informatie over zijn zendingen. Je speelt in op operationele problemen en zorgt ervoor dat de klant te allen tijde geïnformeerd blijft. Samen met de klant en de operationele afdelingen zoek je passende oplossingen.

Samen met de planning kijk je welke ladingen en lossingen gecombineerd kunnen worden en schakel je met de klant. Het doel is om een zo hoog mogelijke service te verlenen, terwijl je de kosten zo laag mogelijk weet te houden.

In de dagelijkse operationele meeting loop je de dag door en kijk je samen met de andere afdelingen waar de uitdagingen van de week liggen. Deze worden besproken en acties worden uitgezet zodat de week zo goed mogelijk verloopt.

Je onderhoudt de relatie met de klant en contacteert je klanten wekelijks om terug te kijken op de afgelopen week en de volume verwachting voor de komende periode door te spreken.

Je houdt de klant ten alle tijden op de hoogte van mogelijke extra kosten zoals wachttijden en demurrage. Mochten deze kosten daadwerkelijk ontstaan dan zorg je dat de klant deze kosten conformeert waarna je zorgt voor een juiste administratieve afhandeling.

DFDS heeft het digitaal werken en het minimaliseren van onnodige informatie hoog in het vaandel staan. Er zijn verschillende mogelijkheden voor de klant om zelf digitaal te boeken en informatie op te zoeken over hun zendingen. Jij draagt deze visie uit en bespreekt met de klant de mogelijkheden die er binnen DFDS zijn met betrekking tot digitaal boeken.

Verantwoordelijkheden

• Het meedenken met de klant en het zoeken naar oplossingen wanneer de klant een probleem of vraag bij je neerlegt
• Schakelen met de Transportplanning om een hoog mogelijke service tegen een zo’n scherp mogelijke kost te verlenen
• Het oplossen van operationele vraagstukken in samenwerking met de operationele afdelingen
• De klant op de hoogte houden van mogelijke extra kosten en deze op de juist manier doorbelasten
• Zorgdragen voor een goede en accurate administratie
• Het uitdragen van de visie tot digitaal werken

Wat vragen wij van jou?

• MBO werk- en denkniveau.
• Proactieve houding 
• In staat om te werken in een flexibele omgeving en in teamverband
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in zowel woord als geschrift.

Wat bieden wij?

• DFDS biedt een competitief salaris 
• 29 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband
• Doorgroei- en ontwikkelmogelijkheden
• Collectieve zorgverzekering
• Drie keer per jaar kosteloos meevaren op onze passagiersschepen
• Mogelijkheid tot thuiswerken (en een mooie thuiswerkvergoeding)
• Toegang tot ons online trainingsplatform met meer dan 1000 trainingen.

Herken jij jezelf in bovenstaande en kun je niet wachten bij DFDS aan de slag te gaan? Solliciteer dan snel via de link!